مركز المساعدة

الأسعار والرسوم

راجع صفحة الأسعار لرسوم الحساب وكتالوج البطاقات للاشتراكات الشهرية. بطاقة Nova Signature معروضة بسعر 18.69 يورو شهريًا. يحدد عقدك الرسوم المطبقة. للاستفسار عن عملية محددة، تواصل مع الدعم من مساحة العميل.

عرض الأسعار · عرض البطاقات

كيفية فتح حساب Novabank؟

افتح حسابك لدى Novabank عبر الإنترنت خلال دقائق. حضّر هوية سارية وإثبات سكن.

• الخطوة 1: اضغط "فتح حساب" واملأ النموذج.
• الخطوة 2: ارفع المستندات (هوية + إثبات سكن).
• الخطوة 3: التحقق KYC (من دقائق حتى 24 ساعة).
• الخطوة 4: تخصيص IBAN وبطاقة افتراضية فورية.
• الخطوة 5: طلب بطاقة فعلية (اختياري).

بعد التحقق، يمكنك الوصول إلى منطقة العميل، تحويلات SEPA وسجل العمليات.

إعادة تعيين رمز PIN

لإعادة تعيين رمز PIN، تحقق من هويتك ثم حدِّد رمزًا جديدًا. الأمان أولويتنا.

1. البطاقات > الأمان > إعادة تعيين PIN.
2. أدخل الرمز المستلم (SMS/البريد).
3. اختر PIN جديد (تجنب الأنماط الواضحة).
4. عند الحاجة، الإنهاء عبر صرّاف متوافق.

في حال وجود مشكلة، تواصل مع الدعم.

تفعيل بطاقتي البنكية

يجب تفعيل البطاقة قبل أول استخدام. التفعيل يفعّل أيضًا خاصية “الدفع اللاتلامسي”.

• البطاقات > تفعيل، اتبع الخطوات وأكد بواسطة رمز.
• قم بأول عملية دفع بإدخال رمز PIN (ليس لاتلامسيًا).
• بعدها يمكنك إضافة البطاقة إلى Apple Pay / Google Pay.

إجراء حوالة دولية

تتطلب تحويلات SWIFT رقم IBAN/BIC للمستفيد. تنطبق رسوم ومُدد حسب البلد والبنك.

• المطلوب: الاسم، IBAN، BIC، الغرض.
• الرسوم: راجع الأسعار (مثلاً 15€ + 0.1%).
• المدة: عادة 1–3 أيام عمل.
• سعر الصرف: بسعر اليوم مع هامش.

إعداد Apple Pay / Google Pay

أضِف بطاقة Novabank إلى المحفظة للدفع اللاتلامسي في المتاجر وعبر الإنترنت.

1. iPhone: Wallet > “+” > إضافة بطاقة.
2. Android: Google Wallet > إضافة بطاقة.
3. تحقق عبر رمز (SMS/بريد) وفحوصات مكافحة الاحتيال.

إدارة الإشعارات

خصص التنبيهات لمتابعة العمليات والتحويلات وتسجيلات الدخول وحدود الإنفاق.

• القنوات: دفع، بريد، رسائل (حسب الباقة).
• أوقات هادئة: اضبط فترات بلا تنبيهات.
• الأولوية: التنبيهات الحرجة فقط.

التعرّف على رسائل التصيّد

تحقّق من المُرسل واحذر الأخطاء وعناصر الإلحاح الوهمية. لا تضغط الروابط المشبوهة.

عند الشك، تواصل مع دعم Novabank قبل أي إجراء.

تفعيل التحقق بخطوتين (2FA)

فعّل التحقق بخطوتين من إعدادات الأمان. نوصي بتطبيق TOTP.

• امسح رمز QR واحتفظ برموز الاسترجاع.
• إن تعذر التطبيق، استخدم الرسائل القصيرة.